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申请退款两个多月至今未退青岛朗阁教育:工作人员没上报

来源:未知 编辑:dd 时间:2021-01-13

信网12月4日讯 两个多月的申请期,原本说好的到12月退款,可孙先生询问青岛朗阁雅思托福培训学校后却被告知,之前的材料没有提交,需要重新提交审核。对此,青岛朗阁雅思托福培训学校负责给他提报的工作人员表示,确实由于以前的实习生没有上报孙先生的资料导致延误,目前已经提交了资料,并申请加急办理,不出意外,本月内就可以开始分三期进行退款。

孙同学原本打算出国,之前在青岛朗阁雅思托福培训学校交了16500元,报了托福培训课程。由于疫情原因,孙同学改变了计划,便不想再继续进行托福培训。按照合同约定,青岛朗阁雅思托福培训学校需要扣除总费用的10%,将剩余的费用退还给他。

“我9月15日就申请了退款。”孙同学说,当时受理他申请的青岛朗阁雅思托福培训学校工作人员要了相关资料后,就告诉他已经将资料提报上去了,“让我等待,大概11月到12月就会分三次给我退还费用。”

可直到12月初,孙同学也没等来第一笔退款,他就找到青岛朗阁雅思托福培训学校询问,此时他才知道自己的资料并未提交。“换了个工作人员,然后告诉我资料并没有提交,要重新提交,等总部给我打电话确认。”对于这个回应,孙同学有些生气,明明告知自己早就提交了退款申请,为何现在又说没有提交了呢?记者从他提供的微信截图上也看到,当时的工作人员确实告诉他申请已经提交,并且确认退费金额为11644元,会在11月或12月期间到账第一期退款。

“他们说之前那个工作人员是个实习生。”对于这个回答,孙同学显然不能接受,将事情推给实习生的做法让他觉得青岛朗阁雅思托福培训学校是故意的。

对于此事,记者联系到青岛朗阁雅思托福培训学校,目前负责给孙同学退款的工作人员表示,之前的工作人员是实习生,收了孙同学的银行卡号等资料后没有提交,才导致了延误退款。“我也跟之前的同事沟通过,确实是收了孙同学的资料之后,没有进行提交,我也就此事向孙同学道了歉。”

该工作人员表示,给孙同学进行退款一事没有任何异议,按照合同要求扣除10%,剩下的进行退还。“现在我已经进行了提报,并且申请了加急处理。”该工作人员表示,由于同事的错误处理,给孙同学带来了困扰,因此也申请了加急处理,据该工作人员介绍,一般需要15天的周期,如无意外,本月内就会退还第一期费用。

对于此事,山东照岳律师事务所的胡克壮律师表示,学校内部员工出现的失误,由此给学员带来的困扰,应该由学校方承担责任。“学校内部员工的责任,给学员造成了一定困扰,那么就应该承担相应的责任。此事学校方面既然承认了员工过错,现在也已经重新给学员上报了退款资料,建议学员耐心地等待一段时间。”胡律师表示,若青岛朗阁雅思托福培训学校未能在本月内及时退款,到时可以通过其他途径维权。

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